为什么只有亚马逊有这样的客服?

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在通讯如此发达的今天,相信肯定有很多人会选择通过客服来解决问题,咨询也好,投诉也好。优质的客服俨然已经成为一个重要的评价因素。可是我们身边真的有优质的客服吗?暂且不论我们的问题能否得到解决,在听一千篇一律的说明及一连串的按键选择后,好不容易可以选择人工服务,可半个小时过去了,还是“座席前忙,请稍候再拨打!”这样就完了吗?没有!在通过结束后,你还要在一堆费话后对客服人员进行评价。让客户评价本无可厚非,可是试问谁能听了半个小时的“座席前忙”后还有耐心给你打分?

前两天在亚马逊(Amazon)上买了几本书,想通过客服确认下送货的时间。而需要我做的只是登录账号后,选择相关的订单及问题并留下我的号码,然后再点一个“联系我”的按钮,马上我就收到了来自亚马逊的电话。

没错,不需要无尽的等待,即使需要等待,也不需要我们手里拿着手机时刻关注。这才是“客服”应有的态度。客户服务,应以“客户”为中心。

可是,问题是这样的客服为什么只有亚马逊有?至少,目前为止我只知道它有。EOF

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为什么只有亚马逊有这样的客服?》有15条评论

  1. 现在很多电商网站客服系统都比较完善,好的也有几个,虽然打电话没听过,不过搞笑幽默的留言回复,还是能博得很多用户的喜爱的!

  2. 本土电商和国外电商的差距不止一点点,上次在淘宝商城买了5道门,尺寸不对,商家不退,让客服介入后,客服明确说明因为是商家的错,15天内退款给我,结果拖了1个半月,电话打了无数,才退款成功。

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